سياسة الاسترجاع

في متجر قنطار قنطار للذهب نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا عن جميع مشترياتهم، لذلك نعتمد سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة تراعي احتياجاتكم وتضمن لكم تجربة تسوق مريحة وسلسة.

مدة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال أي منتج تم شراؤه من متجر قنطار قنطار للذهب خلال 48 ساعة من تاريخ ووقت استلام الشحنة.

• سياسة الاستبدالفي حال وجود خطأ في المقاس ناتج عن اختيار خاطئ من قبل العميل، يحق للعميل طلب استبدال القطعة بالمقاس الصحيح لمرة واحدة فقط، ويتحمل العميل كافة التكاليف المترتبة على ذلك من شحن وغيره.
• يجب أن تكون القطعة في حالـتها الأصلية وغير مستخدمة، مع وجود جميع ملحقاتها وتغليفها الأصلي وبطاقات التعريف المرفقة معها.
• يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من اختيار العميل، على أن يتحمل العميل فرق السعر إن وجد بالإضافة إلى تكاليف الشحن المترتبة على عملية الاستبدال.

سياسة الاسترجاع

يمكن للعميل طلب إرجاع أي منتج خلال 48 ساعة من تاريخ ووقت استلام الشحنة، وذلك وفقًا لشروط قبول الاسترجاع الموضحة أدناه:

عند قبول طلب الاسترجاع:

• يتم استرداد المبلغ المدفوع للعميل بعد خصم رسوم الشحن الأصلية، ما لم يكن سبب الإرجاع ناتجًا عن عيب في المنتج أو خطأ في تجهيز الطلب، وفي هذه الحالة يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
• يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية، ويستغرق ذلك من 5 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته واستيفائه الشروط.

شروط قبول الاسترجاع

1. أن تكون القطعة على حالـتها الأصلية وقت الشراء وألا يظهر عليها أي علامة استخدام.
2. عدم إزالة الاستيكر (الملصق) المثبت على القطعة.
3. يجب تقديم الفاتورة الأصلية عند طلب الاسترجاع.
4. أن يتم طلب الاسترجاع خلال الفترة المحددة للاسترجاع (خلال 48 ساعة من تاريخ ووقت استلام الشحنة).

إجراءات الاستبدال والاسترجاع

• يقوم العميل بالتواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل القطعة.
• تقوم خدمة العملاء بإرسال تعليمات الشحن وتفاصيل الإرجاع أو الاستبدال للعميل.
• يجب على العميل تغليف القطعة بشكل آمن وإرسالها إلى العنوان المحدد من قبل خدمة العملاء.
• يجب تقديم الفاتورة الأصلية مع الشحنة المرتجعة أو المستبدلة.
• سيتم إبلاغ العميل بحالة طلبه فور استلام القطعة وفحصها والتأكد من استيفائها لشروط الاسترجاع أو الاستبدال.

ملاحظات هامة

• في حال عدم استيفاء أحد شروط قبول الاسترجاع بعد استلامنا للقطعة، يحق للموقع رفض الطلب وإعادة إرسال القطعة للعميل بعد قيامه بدفع كافة تكاليف الشحن.